??Contratação: CLT + Benefícios ??Local de trabalho: Presencial – Ribeirão Preto ?? 01 vaga Missão do Cargo: Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de Serviço / FCR) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia. Quais são as funções? • Prover suporte técnico através de acesso remoto • Esclarecer dúvidas dos usuários e se possível orientá-los para as soluções de Autoatendimento e autoreparo. • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos na base de conhecimento. • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente • Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos e outros) oferecidos pela empresa. • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Requisitos Necessários: • Conhecimentos ITIL (desejável certificação) • Inglês Fluente • Conhecimento de Informática e Suporte Técnico • Conhecimento em análise de problemas • Conhecimentos sistemas operacionais: Windows, Android e IOS • Conhecimento de nuvem Microsoft (Azure) • Conhecimento de Office 365 • Conhecimento de Redes de Computadores (Ethernet e Wifi) • Noções de Servidores • Noções de Segurança da Informação • Noções de Telefonia (IP e PABX) • Estar cursando superior ou técnico na área de TI (desejável)
- Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Informática
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Idiomas:
- Inglês (Avançado)
Efetivo – CLT
Empresa:CODE GROUP
Salário: Não informado
Localização: Ribeirão Preto – SP