Descrição da vaga
VP B2C
Diretoria Regional SP
Local de Trabalho: Lojas Bauru/SP
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Nosso objetivo diário é encantar e fidelizar!
Se você ama tecnologia, gosta de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico, seu lugar é nas lojas da Vivo!
Aqui, temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo oferece para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, proporcionando uma experiência encantadora.
Essas oportunidades fazem parte do Banco de Talentos de Lojas Próprias. Significa que sempre temos oportunidades em aberto e centralizamos as vagas por cidade para facilitar o processo. Assim, quando surgir uma oportunidade que se enquadre na sua disponibilidade de horário e localidade, encaminharemos você para uma entrevista em uma de nossas lojas.
Responsabilidades e atribuições
– Abordar e conhecer as necessidades dos clientes no salão de vendas.
– Negociar e vender produtos e serviços.
– Apresentar e oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.
– Realizar atendimentos agendados e personalizados para clientes de alto valor, buscando a fidelização e excelência no atendimento.
– Garantir suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail e redes sociais, e esclarecer dúvidas sobre os dispositivos.
– Fidelizar e reter clientes.
– Realizar telemarketing.
– Indicar os programas e benefícios da Vivo.
– Estimular o uso das plataformas digitais.
– Apoiar o download e a primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.
– Seguir os procedimentos de qualidade.
– Receber e controlar as movimentações financeiras do caixa e realizar o fechamento.
– Executar corretamente os processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
– Participar ativamente de treinamentos.
– Conhecer o mercado e a concorrência.
– Executar corretamente o processo de gestão documental.
– Seguir as regras da Anatel.
– Na ausência do recepcionista, atuar na recepção do cliente e auxiliar na emissão de senha para atendimento, conforme escala prevista.
– Poderá ser destinado ocasionalmente a campanhas, projetos ou produtos específicos.
Requisitos e qualificações
– Ensino médio completo.
– Compromisso com a qualidade e ética.
– Gostar de trabalhar com pessoas.
– Ser apaixonado(a) por encantar e fidelizar clientes.
– Ter disposição para alcançar resultados.
– Ser resiliente diante dos desafios.
– Estar atualizado e conectado.
– Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver.
– Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais
Na Vivo, valorizamos e apoiamos nossos colaboradores. Além de excelentes benefícios, oferecemos flexibilidade.
Veja o que ofereceremos para você:
– Escolha do benefício ideal para você e seus dependentes em uma plataforma digital com diversas opções, como Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
– Celular corporativo novinho.
– Plano de voz e dados ilimitado, com o 4,5G da Vivo.
– Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos exclusivos.
– Bônus ou PPR anual.
– Plano de Previdência Privada.
– Programa de Recrutamento Interno.
– E muito mais, mas você terá que se candidatar para saber…
Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Valorizamos a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Sobre nós
No Brasil, fazemos parte da Vivo, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, presente em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de oferecer TV por assinatura. Somos referência em telefonia móvel 4G, banda larga fixa e TV com mais canais HD.
As Lojas Vivo são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para o crescimento da nossa base de clientes e receitas. Nosso objetivo é entender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza.
Estamos presentes em todos os estados do Brasil, com mais de mil lojas e 10 mil colaboradores entre lojas próprias e revendas. Nossas lojas possuem um design moderno e inovador, fortalecendo a marca Vivo e oferecendo uma experiência única aos clientes.
Temos um propósito, uma missão e uma visão que garantem nosso compromisso: apresentar tudo o que a Vivo tem a oferecer por meio de nossas equipes e espaços, permitindo que as pessoas aproveitem ao máximo a vida. Nosso objetivo é ser referência nacional em experiência do consumidor, inovação no ponto de venda e líderes em rentabilidade.
Tudo isso porque acreditamos em fazer do mundo um lugar mais humano, conectando a vida das pessoas. Venha fazer parte dessa transformação!
Empresa: Vivo
Localização: Bauru – SP