Estamos em busca de um Analista de Serviço ao Cliente Jr. em São Paulo – SP, para realizar o acompanhamento completo dos pedidos e garantir o alcance das metas de vendas. Suas responsabilidades incluem:
– Analisar a carteira de clientes, planejar as entregas e gerenciar os indicadores de desempenho, assegurando um alto nível de serviço;
– Realizar alinhamentos com o Diretor de Vendas, Gerente de Vendas, Clientes, Warehouse, Transportes e Supply Planning;
– Garantir o menor custo na cadeia logística e a agilidade no atendimento às vendas, por meio da composição de cargas e otimização do tempo de entrega;
– Gerenciar a carteira de clientes, garantindo a satisfação e produtividade, otimizando o faturamento e promovendo a sinergia entre as áreas. Isso inclui a alocação de pedidos, limpeza da carteira, agendamento com cliente, visibilidade de negociações e outliers de volume, monitoramento das entregas e tratativa de dificuldades de entrega junto aos clientes e áreas internas;
– Acompanhar as etapas operacionais junto ao Warehouse e transportes, bem como o PSTK junto à demanda e Supply Planning;
– Identificar e implementar ações e projetos de melhoria operacional em conjunto com as áreas internas e clientes, visando o saving da companhia e a melhoria nos indicadores de serviço. Exemplos de ações incluem sinergia logística com clientes ou outras cadeias logísticas, centralização/descentralização em clientes, revisão de malha de atendimento, implementação de janelas fixas com clientes e revisão de LT para entrega, pedido mínimo e frequência de geração de pedidos;
– Realizar a gestão, acompanhamento e análise dos indicadores, tais como CFOT, No show, ciclo do pedido e dificuldades de entrega, visando a melhoria contínua. Isso inclui críticas aos clientes, críticas internas, alinhamento com áreas pares, implementação de ações e desenvolvimento de ferramentas que aumentem a produtividade e eficiência diária.
Requisitos:
– Ensino Superior completo em Logística, Administração ou Engenharia;
– Conhecimento intermediário em Excel;
– Desejável conhecimento em Customer Service;
– Conhecimento em sistemas como SAP.
Sobre a empresa:
Somos líderes globais no ramo de alimentos e bebidas. Estamos em busca de profissionais qualificados e comprometidos para fazerem parte do nosso time.
Se você se encaixa no perfil e está em busca de novos desafios, envie seu currículo e faça parte da nossa equipe! Oferecemos salário de R$ 3.951,62 e benefícios como Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica e Seguro de Vida.
Empresa: Manpower
Localização: São Paulo – SP