Descrição da vaga:
VP B2C
Diretoria Regional Nordeste
Local de Trabalho: Lojas Salvador/BA
Em um ambiente de trabalho aberto, transparente e inspirador, a área de B2C se esforça para entender profundamente as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Nosso objetivo diário é encantar e fidelizar!
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico, seu lugar é conosco nas lojas da Vivo!
Nossos colaboradores têm prazer em atender e apresentar todos os serviços de conexão que a Vivo oferece, buscando garantir que as pessoas aproveitem ao máximo a vida através de uma experiência encantadora.
Essas oportunidades fazem parte do Banco de Talentos de Lojas Próprias. O que isso significa? Sempre temos vagas em aberto, e para evitar que você se candidate várias vezes, concentramos as oportunidades por cidade. Quando tivermos uma vaga disponível de acordo com sua disponibilidade de horário e localidade, encaminharemos você para uma entrevista em uma das nossas lojas.
Responsabilidades e atribuições:
– Abordar e triar os clientes no salão de vendas;
– Identificar as necessidades dos clientes;
– Negociar e vender;
– Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes;
– Realizar atendimento agendado;
– Realizar atendimento personalizado aos clientes de alto valor (Platinum e V), com foco na fidelização e excelência no atendimento;
– Fornecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail e redes sociais, e responder às possíveis dúvidas sobre os dispositivos;
– Fidelizar e reter clientes;
– Realizar telemarketing;
– Indicar os programas e benefícios da Vivo;
– Incentivar o uso das plataformas digitais;
– Auxiliar no download e na primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente;
– Seguir os procedimentos de qualidade;
– Receber e controlar as movimentações de valores do seu caixa, bem como fechar o mesmo;
– Executar corretamente os processos e procedimentos sob sua responsabilidade;
– Participar ativamente dos treinamentos nas plataformas educacionais e presenciais;
– Conhecer o mercado e a concorrência;
– Executar corretamente o processo de gestão documental;
– Seguir as regras da Anatel;
– Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxiliará na emissão da senha para atendimento, de acordo com a escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja;
– Poderá ser eventualmente designado para novas atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações:
– Ensino médio completo;
– Compromisso com a qualidade e ética;
– Gostar de trabalhar com pessoas e para pessoas;
– Ser apaixonado por encantar e fidelizar clientes;
– Ter disposição para alcançar resultados;
– Ter resiliência para enfrentar desafios;
– Estar antenado e conectado;
– Ter curiosidade e disciplina para desenvolver-se;
– Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais:
Na Vivo, valorizamos e apoiamos nossos colaboradores. Além dos excelentes benefícios, oferecemos flexibilidade.
Confira o que ofereceremos*:
– Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes em uma plataforma digital com várias categorias, como Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
– Celular corporativo – você receberá um smartphone novinho!
– Plano de voz e dados ilimitado – sim, ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
– Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos;
– Possibilidade de receber bônus ou PPR anual;
– Plano de Previdência Privada para garantir seu futuro;
– Oportunidades de crescimento por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou no exterior, pois estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
– E muito mais! Mas você precisa se candidatar para saber…
*De acordo com a política de elegibilidade da empresa.
#VEMPRAVIVO – Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Valorizamos a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Sobre nós:
No Brasil, somos a Vivo, parte de uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – empresa estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Somos referência em telefonia móvel 4G e em banda larga fixa de alta velocidade, oferecendo a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e diversos aplicativos online.
As Lojas Vivo são parte do segmento B2C e são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para o crescimento contínuo da nossa base de clientes e receitas. Nosso objetivo diário é entender profundamente as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza.
Estamos presentes em todos os estados do Brasil, com mais de mil lojas e 10 mil colaboradores entre lojas próprias e revendas. Nossas lojas possuem arquitetura adequada ao perfil dos nossos clientes, com uma infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo no mercado e destacando nossa excelência no varejo, transformando as lojas em pontos de experiência.
Temos um propósito, uma missão e uma visão que garantem nosso compromisso:
– Apresentar através das nossas equipes e espaços tudo o que a Vivo tem a oferecer para que as pessoas aproveitem ao máximo a vida através da conexão.
– Maximizar a rentabilidade do canal de lojas, atraindo e fidelizando clientes de alto valor através de uma equipe de parceiros de alta performance, excelência operacional, em ambientes de experimentação digital e localizações estratégicas.
– Ser referência nacional em experiência do consumidor, inovação no ponto de venda e líder em rentabilidade.
Tudo isso porque temos o compromisso de tornar nosso mundo mais humano, conectando a vida das pessoas. #Reconecta
Empresa: Vivo
Localização: Salvador – BA