Descrição da vaga:
VP B2C
Diretoria Regional Nordeste
Local de Trabalho: Lojas Salvador-BA
Em busca de um ambiente de trabalho aberto e transparente, que inspire confiança e autodesenvolvimento, a área de B2C tem como objetivo compreender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Nosso trabalho diário é encantar e fidelizar os clientes!
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é nas lojas da Vivo!
Nas lojas da Vivo, temos prazer em atender e apresentar todos os serviços de conexão disponíveis para que as pessoas possam aproveitar a vida ao máximo, vivendo uma experiência encantadora.
Essas oportunidades fazem parte do Banco de Talentos de Lojas Próprias. Isso significa que sempre há oportunidades em aberto, e para facilitar sua candidatura, concentramos as vagas por cidade. Assim, quando surgir uma oportunidade que esteja de acordo com sua disponibilidade de horário e localidade, você será encaminhado para uma entrevista em uma de nossas lojas.
Responsabilidades e atribuições:
– Abordar e atender o cliente no salão de vendas;
– Identificar as necessidades do cliente;
– Negociar e realizar vendas;
– Apresentar e oferecer os serviços fixos para todos os clientes;
– Realizar atendimentos agendados;
– Realizar atendimento personalizado a clientes especiais, visando a fidelização e excelência no atendimento;
– Oferecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail e redes sociais, e solucionar dúvidas sobre dispositivos;
– Fidelizar e reter clientes;
– Realizar telemarketing;
– Indicar os programas e benefícios da Vivo;
– Incentivar o uso das plataformas digitais;
– Auxiliar no download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente;
– Seguir os procedimentos de qualidade;
– Gerenciar o caixa, controlando as movimentações de valores e realizando o fechamento;
– Executar corretamente os processos e procedimentos sob sua responsabilidade;
– Participar ativamente de treinamentos nas plataformas educacionais e presenciais;
– Conhecer o mercado e a concorrência;
– Executar corretamente o processo de gestão documental;
– Seguir as regras da Anatel;
– Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxiliará na emissão da senha para atendimento, de acordo com a escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja;
– Eventualmente poderá ser designado para atribuições relacionadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações:
– Ensino médio completo;
– Compromisso com a qualidade e ética;
– Gostar de trabalhar com pessoas e para pessoas;
– Ser apaixonado por encantar e fidelizar clientes;
– Ter disposição para alcançar resultados;
– Ter resiliência para enfrentar desafios;
– Estar antenado e conectado;
– Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver;
– Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais:
Veja o que ofereceremos* para você:
– Escolha o benefício ideal para você e seus dependentes, através de uma plataforma digital com diversas categorias, como academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida;
– Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
– Plano de voz e dados ilimitado, com a melhor rede móvel e ainda mais rápida com o 5G da Vivo;
– Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
– Bônus ou PPR anual;
– Plano de Previdência Privada;
– Subsídio para despesas com escola, creche ou babá, caso tenha filhos;
– Um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
– Participação em um dos maiores programas de voluntariado corporativo para ajudar a transformar o mundo;
– Programa de Desenvolvimento Educacional, com parcerias em instituições de ensino, descontos, certificações e cursos online;
– Oportunidade de crescimento através do Programa de Recrutamento Interno em todo o Brasil;
– Iniciativas para melhorar sua saúde física, emocional e social, como consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, entre outros;
– Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Valorizamos a diversidade e o potencial das pessoas!
#VemPraVivo
Sobre nós:
No Brasil, somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações do mundo, presente em 17 países da Europa e América Latina. Iniciamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp, companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás, foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Somos referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecendo também TV por assinatura com mais canais HD e diversos aplicativos online.
As Lojas Vivo fazem parte do segmento B2C e são o ponto principal de contato com nossos clientes, contribuindo para um crescimento ainda maior da nossa base de clientes e receitas. Nosso objetivo diário é entender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única, que encanta e fideliza.
Estamos presentes em todos os estados do Brasil, com mais de mil lojas e 10 mil colaboradores, entre lojas próprias e revendas, garantindo a melhor presença geográfica entre as operadoras do país. Nossas Iconic Store possuem modelos arquitetônicos inovadores e modernos, fortalecendo a marca Vivo e criando uma experiência única para os clientes.
Temos um propósito, uma missão e uma visão que garantem nosso compromisso:
– Apresentar tudo o que a Vivo tem a oferecer, por meio de
Empresa: Vivo
Localização: Salvador – BA