Descrição da vaga
A vaga disponível é para a posição de VP B2C na Diretoria Regional RJ ES. O local de trabalho será nas lojas do Rio de Janeiro/RJ. A área de B2C busca entender profundamente as necessidades dos clientes e oferecer uma proposta de valor única. O objetivo é encantar e fidelizar os clientes diariamente. Se você gosta de tecnologia, de trabalhar em um ambiente dinâmico e em equipe, seu lugar é conosco nas lojas da Vivo!
Nas lojas da Vivo, temos o prazer de atender e apresentar todos os serviços de conexão disponíveis para que as pessoas possam aproveitar ao máximo a vida, por meio de uma experiência encantadora.
Essa oportunidade faz parte do Banco de Talentos de Lojas Próprias para talentos 50+. Isso significa que sempre temos vagas disponíveis e, para facilitar o processo de candidatura, concentramos as oportunidades por cidade. Portanto, quando tivermos uma oportunidade que se encaixe em sua disponibilidade de horário e localidade, te encaminharemos para uma entrevista em uma de nossas lojas.
Responsabilidades e atribuições
– Recepcionar e filtrar os clientes no salão de vendas.
– Identificar as necessidades dos clientes.
– Negociar e realizar vendas.
– Apresentar e oferecer os serviços Fixa para todos os clientes.
– Realizar atendimento agendado.
– Oferecer atendimento personalizado aos clientes de alto valor, visando a fidelização e excelência no atendimento.
– Fornecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail e redes sociais, e responder possíveis dúvidas sobre dispositivos.
– Fidelizar e reter clientes.
– Realizar telemarketing.
– Indicar os programas e benefícios da Vivo.
– Incentivar o uso das plataformas digitais.
– Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.
– Seguir os procedimentos de qualidade.
– Receber e controlar as movimentações financeiras do caixa e fazer o fechamento.
– Executar corretamente os processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
– Participar ativamente de treinamentos presenciais e em plataformas educacionais.
– Conhecer o mercado e a concorrência.
– Executar corretamente o processo de gestão documental.
– Seguir as regras da Anatel.
– Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxiliará na emissão da senha para atendimento, de acordo com a escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja.
– Poderá ser designado para novas atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações
– Ensino médio completo.
– Compromisso com a qualidade e ética.
– Gostar de trabalhar com pessoas e para pessoas.
– Ser apaixonado(a) por encantar e fidelizar clientes.
– Ter disposição para alcançar resultados.
– Ter resiliência para enfrentar desafios.
– Estar antenado(a) e conectado(a).
– Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver.
– Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais
Oferecemos diversos benefícios, tanto flexíveis quanto excelentes, aos nossos colaboradores:
– Escolha o benefício ideal para você e seus dependentes, através de uma plataforma digital, com opções como Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
– Celular corporativo novinho para você.
– Plano de voz e dados ilimitados, com a melhor rede móvel e a velocidade do 5G da Vivo.
– Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos.
– Possibilidade de receber Bônus ou PPR anual.
– Plano de Previdência Privada.
– Subsídio para despesas com escola, creche ou babá, se tiver filhos.
– Day off para comemorar o seu aniversário.
– Participação em programas de voluntariado corporativo.
– Programa de Desenvolvimento Educacional, com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online.
– Oportunidades de crescimento por meio do Programa de Recrutamento Interno, tanto no Brasil quanto em outros países onde a Vivo está presente.
– Iniciativas para melhorar sua saúde física, emocional e social, como consultas com nutricionistas e psicólogos, serviço social, telemedicina, entre outros.
Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Valorizamos a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
#VemPraVivo
Sobre nós
No Brasil, somos a Vivo, parte de uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, presente em 17 países da Europa e América Latina. Nossa história no Brasil começou em 1998, quando a Telesp, empresa estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás, foi privatizada e adquirida pela Telefônica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Somos referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de alta velocidade, e oferecemos TV por assinatura com a maior quantidade de canais HD do mercado, além de diversos aplicativos online.
As Lojas Vivo fazem parte do segmento B2C e são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para o crescimento contínuo de nossa base de clientes e receitas. Nossa motivação diária é entender profundamente as necessidades de nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única, que encanta e fideliza.
Estamos presentes em todos os estados do Brasil, estrategicamente localizados para garantir a melhor presença geográfica entre as operadoras, com mais de mil lojas e 10 mil colaboradores, entre lojas próprias e revendas.
Nossas Iconic Store possuem modelos arquitetônicos específicos para atender as necessidades de nossos clientes, com uma infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo no mercado e evidenciando nosso diferencial em pontos de venda
Empresa: Vivo
Localização: Rio de Janeiro – RJ