Venha fazer parte do nosso time responsável por gerenciar os resultados e previsões de capacidade operacional. Você será responsável por acompanhar os indicadores e criar escalas de trabalho. Além disso, irá projetar o volume de trabalho e as premissas de indisponibilidade a curto, médio e longo prazo. Também será necessário dimensionar as células receptivas, blended e BackOffice. Utilizaremos ferramentas como Turbo table e Workforce – Verint.
Sua função também incluirá analisar e acompanhar as entregas, monitorando os desvios nos indicadores de desempenho que impactam os KPIs. Você será responsável por manter e criar padrões e rotações de trabalho, a fim de garantir a confecção e publicação das escalas no WFM. Além disso, será necessário exercer liderança e gerenciar os resultados. Também terá a responsabilidade de abrir RP’s e controlar as entregas.
Nosso local de trabalho é na Av. Dom Hélder Câmara, 3203 – Del Castilho, Rio de Janeiro.
Empresa: Não informado
Localização: Rio de Janeiro – RJ