O profissional terá a responsabilidade de tornar todas as etapas do relacionamento com os clientes em experiências memoráveis, utilizando dados, tecnologia e conhecimentos de Customer Centric, CX e CS para aprimorar a jornada do consumidor e atingir os resultados desejados. Também será responsável pela estratégia, incluindo planejamento, implementação, otimização, gerenciamento de equipes e avaliação dos resultados, assim como pela execução das interações com os clientes em diferentes canais de atendimento. O profissional irá mapear os pontos de contato, propor ajustes e melhorias com o apoio das áreas corporativas, além de sugerir a digitalização e automação dos processos de atendimento para a segmento de cobrança, visando aprimorar a inteligência dos negócios. Ele também irá auxiliar na construção de scripts para centrais de atendimento, gerenciar equipes de operações para os segmentos B2B e B2C de retenção (Móvel e Fixa) e implementar métricas essenciais para avaliar o relacionamento, as transações e o sucesso do cliente. O profissional irá promover uma cultura de experimentação e aprendizado, garantindo a alinhamento das estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e conhecendo a missão, visão e valores da organização. O local de trabalho será na Av. Wallace Simonsen, 13 – Nova Petrópolis, São Bernardo do Campo – SP, 09771-210, Brasil.
Empresa: Não informado
Localização: Salvador – BA
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