A equipe responsável pelo atendimento presencial de 1º nível aos clientes das Lojas Baianão tem como principal objetivo registrar dúvidas, reclamações, sugestões e/ou elogios, além de realizar trocas ou cancelamentos de produtos. Além disso, também é responsável por fornecer informações telefônicas sobre o andamento das demandas.
Outra função importante é conferir o movimento diário dos caixas, incluindo vendas, forma de pagamento e fechamento do caixa. Isso é feito analisando relatórios emitidos pelos caixas para garantir a veracidade dos dados informados.
A equipe também é responsável por orientar e treinar os membros do caixa, tanto os experientes quanto os novatos, para que todos desempenhem suas tarefas corretamente. É importante que haja coordenação nesse processo para garantir a eficiência e a produtividade.
Além disso, há a responsabilidade de assegurar a conferência do caixa, realizando contagens para evitar erros e faltas. Também é necessário observar as atividades da área de crediário para evitar pendências.
O setor administrativo também demanda a atuação da equipe, que fica responsável por controlar processos como atestados, banco de horas, atrasos, férias, entre outros. Essas atividades são realizadas em conjunto com o Gerente de Loja, visando o cumprimento das burocracias internas.
Outra responsabilidade da equipe é lidar com as demandas relacionadas ao Facilities e Suprimentos, como o controle e a requisição de materiais de expediente. Além disso, também é necessário acompanhar e realizar o fechamento de chamados, além de receber e encaminhar documentações sobre processos judiciais e demais documentos.
A equipe também supervisiona as atividades dos Auxiliares de Serviços Gerais, orientando-os sobre suas tarefas diárias para garantir o bem-estar de todos, além da limpeza e organização da loja. Em casos de audiências trabalhistas, a equipe pode representar a empresa como preposto.
Além disso, é importante que a equipe demonstre os produtos e serviços com qualidade e eficácia, além de auxiliar na análise, conferência e validação das informações preenchidas nas propostas de crédito, seguindo a política da empresa.
Também é necessário analisar a documentação dos clientes, visando combater possíveis fraudes. O auxílio à equipe de vendas em relação ao preenchimento do cadastro e a aplicação da política de crédito também faz parte das responsabilidades da equipe.
Interagir com os clientes, esclarecer suas dúvidas sobre os produtos e serviços adquiridos e informar sobre os serviços de assistência técnica e garantia também é uma tarefa importante para garantir a satisfação do cliente.
A equipe também auxilia no monitoramento e cumprimento das normas, como a colocação de cartazes, de acordo com as diretrizes e atualizações enviadas pelas áreas competentes.
Além disso, é importante que a equipe respeite o regulamento da empresa e mantenha uma conduta irrepreensível no ambiente de trabalho. Também é necessário seguir rigorosamente os procedimentos de segurança e utilizar os equipamentos de proteção individual quando necessário. O descumprimento dessas diretrizes constitui falta grave.
Por fim, a equipe está sujeita a realizar outras atividades correlatas, de acordo com as orientações da supervisão imediata.
Informações adicionais sobre a vaga:
– Número de vagas: 3
– Local de trabalho: Salvador, BA
– Regime de contratação: Efetivo – CLT
– Jornada: Período Integral
– Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
– Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos:
– Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Habilidades desejadas:
– Atenção concentrada
– Sociabilidade
– Proatividade
– Trabalho em equipe
– Flexibilidade
Escolaridade mínima exigida: Ensino Superior
Empresa: BAIANAO MOVEIS E ELETRO
Localização: Salvador – BA