Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de suporte técnico, realizando avaliações periódicas do desempenho dos membros. Garantir que os clientes sejam atendidos de forma pontual e precisa todos os dias. Realizar reuniões de alinhamento e fornecer treinamentos necessários para a equipe. Apoiar os analistas técnicos em situações adversas durante os atendimentos. Buscar constantemente melhorias no atendimento ao cliente, garantindo a manutenção dos padrões específicos. Promover o crescimento e aprimoramento da equipe de suporte, assegurando que possuam um conhecimento pleno do produto para responder prontamente às solicitações dos clientes. Analisar e responder a reclamações provenientes de canais adicionais. Garantir a implementação das melhores práticas em todo o processo de suporte técnico, desde o início do atendimento até a solução aplicada. Realizar acompanhamento dos clientes em situação de atrito, buscando garantir sua satisfação com a solução oferecida. Identificar possíveis melhorias no produto e fornecer feedback às áreas relacionadas. Elaborar e acompanhar relatórios diários, semanais e mensais sobre a produtividade e qualidade da equipe de suporte técnico, levando em consideração métricas como NPS, TMA, TME e FCR, entre outros. Responsável por aplicar feedbacks aos analistas, buscando garantir seu desenvolvimento e uma comunicação plena.
Requisitos:
Experiência prévia como supervisor de suporte técnico. Vivência em equipes de atendimento híbrida. Sólidos conhecimentos técnicos, com capacidade de fornecer instruções a um público não técnico. Orientação para a qualidade do atendimento ao cliente e foco na resolução de problemas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidades de liderança de equipes técnicas. Diferencial: Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlata.
Empresa: Ikatec
Localização: Bauru – SP