Estamos em busca de pessoas que apreciem trabalhar de forma autônoma e ágil. Nosso objetivo é auxiliar nossos clientes a reduzir riscos para seus negócios e aumentar a produtividade por meio da tecnologia.
Por que escolher a Strati?
Vamos direto ao ponto: oferecemos um ambiente empático e propício para aprendizado constante. Vamos além de palavras impactantes, nós manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista do seu crescimento tanto profissional quanto pessoal.
Sua missão:
O objetivo é contribuir em um time altamente engajado que busca aprendizado diário, fornecendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência (que não para nunca), e caso haja uma paralisação, que seja resolvida com alta taxa de solução e resposta (afinal, sabemos como é a área de TI, não é mesmo?). Esperamos que você se engaje conosco, buscando sempre ser o melhor que puder ser, tanto para si mesmo, quanto para nossos clientes e para a equipe Strati. Que busque se tornar um especialista no que faz, de diversas maneiras.
Responsabilidades e atribuições:
– Atender incidentes e solicitações, oferecendo atendimento aos usuários;
– Registrar no sistema as solicitações do cliente, com todas as evidências e detalhes necessários;
– Classificar e categorizar os tickets abertos pelos usuários, quando necessário, de acordo com o tipo ou status do atendimento;
– Realizar análises técnicas, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
– Fazer manutenção e configuração de computadores e impressoras;
– Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
– Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados à infraestrutura e plataforma de TI;
– Gerar relatórios sobre os incidentes atendidos, assim como analisar o histórico para identificar falhas recorrentes;
– Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais de produtividade, pesquisa de satisfação e outros, além das metas da área;
– Monitorar os ambientes de áudio e vídeo onde ocorrem as transmissões no estúdio;
– Apoiar nos processos de melhoria, identificando problemas e questões relevantes e propondo soluções.
Requisitos e qualificações:
– Graduação completa ou em andamento na área de TI;
– Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac OS e Linux);
– Experiência na utilização do Active Directory;
– Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
– Familiaridade com as melhores práticas do modelo de gestão ITIL;
– Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
– Habilidade analítica com foco em processos e resolução de problemas;
– Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal para interagir com nossos clientes e usuários.
Informações adicionais:
– Modalidade: Presencial
– Jornada: Segunda a Sexta-feira
– Período de atuação: Aproximadamente 30 dias
– Localidade: Salvador – com atendimentos esporádicos em Candeias e Alagoinhas.
Empresa: STRATI SOLUCOES E SERVICOS EM TI LTDA
Localização: Salvador – BA