Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Responsábilidades:
- Supervisionar a equipe de suporte técnico, sempre avaliando o desempenho da equipe;
- Garantir o atendimento pontual e preciso aos clientes, todos os dias;
- Realizar reuniões de alinhamentos e treinamentos necessários ao time;
- Apoiar os analistas técnicos em situações adversas nos atendimentos;
- Realizar melhoria contínua, garantindo os padrões específicos de atendimento ao cliente;
- Evoluir e aprimorar a equipe de suporte, garantindo conhecimento pleno do produto para responder prontamente às solicitações dos clientes;
- Analisar e responder reclamações vindas por canais extras;
- Garantir as boas práticas para todo o processo de suporte técnico, desde a entrada do cliente até a solução aplicada;
- Realizar acompanhamento de clientes atritados, garantindo a satisfação na solução; Identificar possibilidade de melhoria(s) no produto e retroalimentar áreas relacionadas;
- Elaborar e acompanhar relatórios diários, semanais e mensais sobre a produtividade e qualidade da equipe de suporte técnico – NPS, TMA, TME, FCR entre outros;
- Responsável por aplicar feedbacks aos analistas, garantindo a evolução e comunicação plena.
Requisitos
- Experiência como supervisão de Suporte Técnico;
- Experiência prática em equipes de atendimento híbrida;
- Sólida experiência técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico;
- Deve ser orientado para a qualidade do atendimento ao cliente e foco na solução de problemas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Habilidades de liderança de equipes técnicas;
- Diferencial: Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlacionada.
Empresa: Ikatec
Localização: Bauru – SP