Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Sobre a vaga
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e Atribuições
- Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
- Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
- Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
- Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
- Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Monitoramento dos ambientes de áudio e vídeo onde ocorrem as lives no estúdio;
- Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
Requisitos e Qualificações:
- Disponibilidade, comprometimento e interesse para atuaão temporária;
- Graduação completa ou cursando na área de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac OS e Linux);
- Prática na utilização do Active Directory;
- Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
- Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;
- Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários.
Informações adicionais:
Modalidade: Presencial;
Jornada: Segunda a Sexta-feira;
Período de atuação: Aproximadamente 30 dias;
Localidade: Salvador, BA (podem haver atendimentos esporádicos sob demanda nas bases de Cascalheira, Camaçari, Mata de São João, Pojuca, Ouricangas e Nova Soure).
Empresa: STRATI SOLUCOES E SERVICOS EM TI LTDA
Localização: Salvador – BA