Descrição da vaga
A vaga de VP B2C na Diretoria Regional SP está disponível para trabalho nas lojas de Ribeirão Preto/SP. A área B2C é responsável por entender as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única, visando encantá-los e fidelizá-los.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, nosso lugar é nas lojas da Vivo! Nós adoramos atender e apresentar todos os serviços de conexão que a Vivo oferece, proporcionando uma experiência encantadora.
Essas oportunidades fazem parte do Banco de Talentos de Lojas Próprias, o que significa que sempre temos vagas abertas e concentramos as oportunidades por cidade. Assim, quando tivermos uma vaga que se enquadre na sua disponibilidade de horário e localidade, encaminharemos você para uma entrevista em uma de nossas lojas.
Responsabilidades e atribuições
– Abordar e filtrar clientes no salão de vendas.
– Identificar as necessidades dos clientes.
– Negociar e vender.
– Apresentar e oferecer serviços de Fixa para todos os clientes.
– Realizar atendimento agendado.
– Realizar atendimento personalizado para clientes de alto valor, buscando a fidelização e excelência no atendimento.
– Prestar suporte básico em tecnologia: backup, configuração de e-mail, redes sociais e esclarecimento de dúvidas sobre dispositivos.
– Fidelizar e reter clientes.
– Realizar telemarketing.
– Indicar os programas e benefícios da Vivo.
– Incentivar o uso de plataformas digitais.
– Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.
– Seguir os procedimentos de qualidade.
– Gerenciar movimentações financeiras do caixa.
– Executar os processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
– Participar ativamente de treinamentos presenciais e em plataformas educacionais.
– Conhecer o mercado e a concorrência.
– Executar corretamente o processo de gestão documental.
– Seguir as regras da Anatel.
– Na ausência do recepcionista, atuar na recepção do cliente e auxiliar na emissão de senhas para atendimento, conforme escala de rodízio.
– Eventualmente, poderá ser destacado para atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações
– Ensino médio completo.
– Comprometimento com qualidade e ética.
– Gostar de trabalhar com pessoas.
– Ser apaixonado por encantar e fidelizar clientes.
– Ter disposição para alcançar resultados.
– Ser resiliente diante de desafios.
– Estar atualizado e conectado.
– Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver.
– Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais
Na Vivo, valorizamos e apoiamos nossos colaboradores. Além de excelentes benefícios, oferecemos flexibilidade.
Confira o que ofereceremos para você:
– Escolha o benefício ideal para você e seus dependentes, por meio de uma plataforma digital com diversas categorias.
– Celular corporativo.
– Plano de voz e dados ilimitado.
– Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
– Bônus ou PPR anual.
– Plano de Previdência Privada.
– Oportunidades de crescimento por meio do Programa de Recrutamento Interno.
– E muito mais! Mas você precisa se candidatar para saber…
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitadas. Valorizamos a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Sobre nós
No Brasil, somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações do mundo, presente em 17 países. Iniciamos nossa história no Brasil em 1998, após a privatização da Telesp e sua aquisição pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Somos referência em telefonia móvel 4G, banda larga fixa de alta velocidade e oferecemos uma ampla variedade de aplicativos online.
As Lojas Vivo são o principal ponto de contato com nossos clientes no segmento B2C. Contribuímos para o crescimento de nossa base de clientes e receitas, entendendo suas necessidades e oferecendo uma proposta de valor única.
Estamos presentes em todos os estados do Brasil, totalizando mais de mil lojas e 10 mil colaboradores. Nossas lojas possuem infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo e oferecendo uma experiência de varejo excepcional.
Nosso propósito é apresentar tudo o que a Vivo tem a oferecer, possibilitando às pessoas aproveitar ao máximo a vida por meio da conexão. Maximizamos a rentabilidade de nossas lojas, atraindo e fidelizando clientes de alto valor, por meio de uma equipe de parceiros de alta performance, excelência operacional, ambientes digitais e localizações estratégicas. E queremos ser referência nacional em experiência do consumidor, inovação do ponto de venda e liderança em rentabilidade. Tudo isso porque acreditamos em tornar o mundo mais humano, conectando a vida das pessoas. #Reconecta
Empresa: Vivo
Localização: Ribeirão Preto – SP