A área de B2C busca compreender as necessidades dos clientes de forma a criar uma proposta de valor única. Nosso objetivo diário é encantar e fidelizar os clientes, em um ambiente de trabalho aberto, transparente e inspirador.
Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de trabalhar em equipe, o seu lugar é nas lojas da Vivo. Nós temos prazer em atender e apresentar todos os serviços de conexão que a Vivo oferece, proporcionando uma experiência encantadora para que as pessoas aproveitem ao máximo a vida.
Responsabilidades e atribuições:
– Abordar e triar os clientes no salão de vendas.
– Identificar as necessidades dos clientes.
– Negociar e realizar vendas.
– Apresentar e oferecer os serviços fixos para todos os clientes.
– Realizar atendimentos agendados.
– Oferecer atendimento personalizado aos clientes de alto valor, visando à fidelização e excelência no atendimento.
– Fornecer suporte básico em tecnologia, como backup, configuração de e-mail e redes sociais, e responder a possíveis dúvidas sobre dispositivos.
– Fidelizar e reter clientes.
– Realizar telemarketing.
– Indicar os programas e benefícios da Vivo.
– Incentivar o uso das plataformas digitais.
– Auxiliar no download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.
– Seguir os procedimentos de qualidade.
– Receber e controlar as movimentações financeiras do seu caixa, realizando o fechamento do mesmo.
– Executar corretamente os processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
– Participar ativamente de treinamentos nas plataformas educacionais e presenciais.
– Conhecer o mercado e a concorrência.
– Executar corretamente o processo de gestão documental.
– Seguir as regras da Anatel.
– Na ausência do recepcionista, atuar na recepção do cliente e auxiliar na emissão de senhas para atendimento, de acordo com a escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja.
– Poderá ser destacado ocasionalmente para atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações:
– Ensino Médio completo.
Informações adicionais:
Nós da Vivo oferecemos diversos benefícios para nossos colaboradores, além de ser uma empresa que apoia e valoriza seus funcionários. Alguns dos benefícios que oferecemos incluem escolha do benefício ideal para você e seus dependentes em uma plataforma digital, celular corporativo, plano de voz e dados ilimitado, desconto especial em serviços da Vivo, bônus ou PPR anual, plano de previdência privada, subsídio para despesas com escola, creche ou babá, flexibilidade de horário, dia de folga para comemorar seu aniversário, participação em programas de voluntariado corporativo, parcerias em instituições de ensino, oportunidades de crescimento profissional e programas de bem-estar físico, emocional e social.
Sobre nós:
A Vivo é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, presente em 17 países da Europa e América Latina. No Brasil, começamos nossa história em 1998 e atualmente conectamos milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de oferecer TV por assinatura. Nas lojas Vivo, somos o principal ponto de contato com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer uma experiência encantadora. Estamos presentes em todos os estados do país, com mais de mil lojas e 10 mil colaboradores. Nossas lojas possuem arquitetura moderna e inovadora, fortalecendo a marca Vivo no mercado e melhorando a experiência de venda. Nossos propósitos incluem apresentar tudo o que a Vivo tem a oferecer, maximizar a rentabilidade das lojas e ser referência na experiência do consumidor.
Nosso objetivo é conectar as pessoas e tornar o mundo mais humano. #Reconecta
Empresa: Vivo
Localização: Bauru – SP