Neste desafio, é sua responsabilidade conduzir os diálogos para atendimento por chat e voz, além de revisar e criar modelos de atendimento. Aqui na SX Negócios, valorizamos a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor, etnia, orientação afetivo-sexual, origem e pessoas com deficiência, pois acreditamos que todos devem ter oportunidades de sonhar, crescer e realizar.
Principais responsabilidades:
– Desenvolver uma cultura de Customer Centricity, priorizando a experiência de clientes e colaboradores com ações criativas, qualidade e perenidade.
– Criar roteiros e diálogos para atendimento ao cliente, promovendo comunicação empática, ágil e humanizada para que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.
– Interagir com clientes internos em diferentes níveis hierárquicos para identificar necessidades e desenhar soluções personalizadas e humanizadas, envolvendo tecnologia e operações.
– Realizar análises, formular hipóteses e apresentar soluções, transformando-as em planos de ação para atender às necessidades dos nossos clientes externos e internos.
– Conduzir planos de ação engajando todos os envolvidos, baseando-se em métricas e indicadores operacionais.
– Participar de iniciativas internas com foco no cliente, como planejamento estratégico, humanização do atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de desempenho, gestão de mudanças, entre outros.
– Entregar resultados de qualidade para os clientes internos, gerando ganhos de produtividade, eficiência e experiências positivas para colaboradores e clientes.
– Implantar e liderar os planos de ação propostos, incluindo treinamentos ou reciclagens, se necessário.
Requisitos:
– Ensino Superior completo em áreas diversas.
– Experiência em UX e redação.
– Experiência na construção de jornadas, fluxos e protótipos de projetos.
– Habilidade de comunicação com usuários internos e externos, criação de conteúdos com base em pesquisas e apresentação estratégica dos trabalhos.
– Conhecimento e experiência em metodologias ágeis é um diferencial para esta vaga.
Informações adicionais:
– Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
– Regime de contratação: Efetivo – CLT
– Jornada: Período Integral
– Área e especialização profissional: Qualidade – Qualidade
– Nível hierárquico: Analista
– Valorizamos tempo de experiência entre 3 e 5 anos e Ensino Superior completo como requisitos mínimos.
Empresa: SX Negocios
Localização: Rio de Janeiro – RJ