Neste desafio, você terá a oportunidade de revisar as jornadas ofensoras, simplificar processos e tratamento de causa raiz, e conduzir projetos de modelo de atendimento de CX. Será um estrategista na construção da solução aplicada na operação. Na SX Negócios, valorizamos a equidade de oportunidades e buscamos diversidade em gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem e pessoas com deficiência, pois acreditamos no sonho, crescimento e realização de todas as pessoas.
Responsabilidades e atribuições:
– Analisar as ligações do NPS (Net Promoter Score)
– Tratar as ligações que geraram reclamações no Banco Central, buscando melhorar a experiência do cliente
– Ajustar os processos de atendimento, otimizando o fluxo disponível nas ferramentas
– Analisar processos de conformidade nos negócios da empresa
– Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos (Voz e Chat)
– Apresentar os resultados das análises
– Realizar ações com a operação para melhorar o NPS e outros indicadores
– Criar roteiros e diálogos para os atendimentos ao cliente, garantindo uma comunicação empática e valorizando a voz dos clientes
Requisitos e qualificações:
– Ensino Superior em andamento em áreas diversas
– Conhecimento em metodologias de processos e modelagem de atendimento
– Conhecimento em metodologia de projetos para apoiar a condução das etapas de CX
– Forte conhecimento em CX, CS ou UX
– Perfil analítico e inovador
– Habilidades de comunicação, autonomia e interesse em compreender as necessidades dos clientes
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Qualidade – Qualidade
Nível hierárquico: Analista
Escolaridade mínima: Ensino Superior
Empresa: SX Negocios
Localização: Rio de Janeiro – RJ