Estamos com uma oportunidade de trabalho como Gerente de CRM no Grupo Savegnago. Nessa posição, você terá um papel fundamental na construção e manutenção dos relacionamentos com nossos clientes, com foco no engajamento e satisfação.
Como Gerente de CRM, suas responsabilidades incluem desenvolver e implementar estratégias eficazes para otimizar a retenção e garantir a satisfação do cliente em todas as operações do Grupo Savegnago. Você liderará a estratégia de relacionamento com o cliente, utilizando análises comportamentais e tecnologia CRM para aprimorar a experiência do cliente.
Também é importante garantir a interpretação precisa dos dados, identificando tendências, padrões e insights para melhorar as estratégias de CRM, considerando as nuances do varejo e do atacado. Além disso, você deverá assegurar a conformidade com as regulamentações de privacidade e segurança de dados (LGPD), garantindo práticas adequadas de gerenciamento de dados.
Como Gerente de CRM, você colaborará com outras equipes da organização, garantindo a integração eficaz das estratégias de CRM em todas as operações do Grupo. Também será responsável pelo desenvolvimento, apoio, treinamento e gerenciamento da equipe da Central de Relacionamento, orientando-os para alcançar resultados.
Além dessas responsabilidades, você também apoiará na criação de estratégias de desenvolvimento para campanhas de marketing, acompanhará as estratégias de promoções e seus resultados, monitorará o TMA, logística reversa e rejeição, e coletará, analisará e interpretará dados de clientes para gerar informações estratégicas.
Você também desenvolverá planos de ação específicos com base nas análises de dados, visando aprimorar a retenção e satisfação dos clientes em todas as operações do Grupo Savegnago. Monitorará de perto o desempenho das estratégias de CRM e das ações implementadas, ajustando as abordagens conforme necessário.
Como Gerente de CRM, você estabelecerá e gerenciará um calendário de ações relacionadas ao CRM, garantindo a implementação eficaz das estratégias ao longo do tempo e mantendo um fluxo constante de atividades direcionadas aos clientes.
Para se candidatar a essa posição, é necessário possuir graduação e/ou pós-graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas afins. É preciso também ter experiência em gestão de CRM e estratégias de relacionamento com o cliente, além de habilidades analíticas fortes, capazes de transformar dados em insights acionáveis. Expertise em sistemas de CRM e tecnologias relacionadas também é um requisito.
O local de trabalho será presencial em Sertãozinho, SP, de segunda a sexta-feira.
Empresa: SAVEGNAGO-SUPERMERCADOS LTDA
Localização: Sertãozinho – SP