Aqui na Select, estamos em busca de um Líder Especialista de CX e Negócios para fazer parte da nossa equipe. Nessa posição, o foco será gerir pessoas e sua performance, visando o desenvolvimento dos colaboradores e buscando constantemente melhorias nos indicadores operacionais da SX Negócios. Além disso, será responsável por ser a referência técnica em geração de negócios/vendas e desenvolvimento comportamental para os nossos Especialistas de Atendimento.
Valorizamos a diversidade e a equidade de oportunidades em nossa equipe. Buscamos pessoas de diferentes identidades de gênero, idades, cores, etnias, orientações afetivo-sexuais, origens, pessoas com deficiência e outras diversidades. Acreditamos que todas as pessoas devem ter a oportunidade de sonhar, crescer e realizar.
Para realizar esse desafio, algumas das suas responsabilidades serão:
– Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, focando no desenvolvimento das pessoas e sendo uma figura ativa e empática na gestão;
– Ser a referência técnica para o time em dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e estratégias de vendas;
– Identificar as necessidades de capacitação do seu time por meio da análise de resultados e definir estratégias junto com a Liderança Sênior e a equipe de Aprendizagem;
– Engajar os liderados para que mantenham o foco em seus objetivos e nos objetivos da empresa;
– Garantir que o time entenda as metas propostas e o papel de cada um na conquista desses resultados;
– Alinhar o time com a estratégia da empresa e os objetivos da SX Negócios;
– Buscar constantemente melhorias e ações que impactem positivamente nos indicadores operacionais e de negócios da SX;
– Proporcionar a melhor experiência de atendimento aos clientes, compartilhando as melhores práticas de mercado com os liderados.
Para se candidatar a essa oportunidade, é necessário:
– Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior (será solicitada comprovação atualizada da escolaridade);
– Ter disponibilidade de horário, inclusive nos finais de semana;
– Ter habilidade para trabalhar com metas e resultados;
– Ter conhecimento intermediário em Excel;
– Ter habilidade analítica para entender e analisar indicadores de resultados operacionais, como dispersão, produtividade, qualidade, entre outros;
– Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente no Rio de Janeiro;
– Possuir excelente habilidade de comunicação com diferentes públicos;
– Ser criativo(a) na resolução de problemas de forma ágil.
Valorizamos sua experiência no campo, mas o tempo mínimo exigido é de 1 a 3 anos.
Essa é uma oportunidade de emprego efetivo, com regime de contratação CLT, em período integral. Temos 2 vagas disponíveis no Rio de Janeiro, RJ.
Empresa: SX Negocios
Localização: Rio de Janeiro – RJ