Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior, você terá a responsabilidade de realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo. Isso inclui observar cenários de previsão e dimensionamento da capacidade disponível, atuando estrategicamente para garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Aqui na SX Negócios, valorizamos a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Acreditamos na importância das diferenças e buscamos criar um ambiente acolhedor para todos, valorizando a diversidade em identidade de gênero, idade, cor, etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e outras diversidades. Queremos que todas as pessoas tenham a oportunidade de sonhar, crescer e realizar.
Para ajudá-lo a entender melhor esse desafio, aqui estão algumas das responsabilidades deste cargo:
– Planejar as previsões de chamadas a curto, médio e longo prazo nas áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
– Avaliar dimensionamentos, fluxos e prazos;
– Avaliar a necessidade de contratação para as áreas receptivas e/ou ativas e para novos projetos, e solicitar novas contratações quando necessário;
– Acompanhar a implantação de novos projetos na central de relacionamento;
– Analisar tendências e prever mudanças, sugerindo melhorias nos processos e atividades relacionadas;
– Analisar o volume de chamadas, tempo médio de atendimento, nível de serviço, absenteísmo, rotatividade e aderência, propondo ações quando necessário;
– Implementar as melhores práticas de mercado para impulsionar os negócios e a qualidade;
– Participar de reuniões com as áreas envolvidas, como operações, CRM, produtos e control desk;
– Acompanhar os indicadores de negócio previamente definidos, realizando análises e apoiando o processo de tomada de decisões;
– Ser uma referência técnica para os demais membros da equipe, apoiando os analistas responsáveis pela aplicação das estratégias desenvolvidas.
Para se candidatar a esta oportunidade, é necessário preencher os seguintes requisitos:
– Ensino superior completo;
– Experiência na área de Planejamento, com domínio em dimensionamento e previsão;
– Conhecimento avançado em Pacote Office;
– Excelente habilidade de comunicação com diferentes públicos;
– Criatividade para resolver problemas de forma ágil, sendo proativo(a) e tendo uma visão sistêmica e analítica;
– Conhecimento em linguagem de banco de dados (diferencial);
– Conhecimento em discadores, especialmente o Genesys (diferencial);
– Experiência na construção de análises de indicadores para tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
Número de vagas: 3
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
Nível hierárquico: Analista
Valorizamos o tempo de experiência entre 3 e 5 anos e a exigência mínima de ensino superior completo para esta oportunidade de trabalho.
Empresa: SX Negocios
Localização: Rio de Janeiro – RJ