Requisitos para a vaga:
– Ter concluído o ensino médio técnico em edificações (ou similar) ou ter ensino superior completo.
– Experiência prévia em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
– Experiência prévia na gestão de prestadores de serviços.
– Conhecimento do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
– Ter bom nível de escrita em português.
– Ter conhecimentos em informática web / cloud e ferramentas GSuite.
– Experiência em atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o dia a dia:
– Responsabilizar-se pelo acompanhamento completo da reforma ou projeto, cumprindo os prazos estabelecidos com o cliente e sendo o intermediário entre o cliente, prestadores de serviços e lojas, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente.
– Desenvolver e acompanhar a rede de parceiros prestadores de serviços, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e o engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, seguindo os padrões de produto, serviço, treinamentos e equipamentos autorizados pela empresa.
– Participar de reuniões de alinhamento, levando informações sobre reformas e projetos e contribuindo com as estratégias locais, regionais e nacionais.
– Trabalhar para melhorar os indicadores de reforma, entendendo a relação entre visitas técnicas e vendas de serviços.
– Fazer o acompanhamento do pós-venda, resolvendo conflitos ou manifestações dos clientes de forma personalizada, se conectando com as equipes internas de serviços, incluindo o departamento jurídico, para garantir segurança nas negociações e satisfação do cliente, além de preservar a imagem da marca e garantir a rentabilidade do serviço.
– Garantir o cumprimento dos padrões, normas, processos e políticas da empresa relacionados à implantação, operação e gestão da unidade, mantendo consistência na imagem, produto e serviços oferecidos no setor de reformas e projetos. Tomar ações preventivas para reduzir ou solucionar problemas.
Candidate-se para esta vaga e faça parte de nossa equipe de construção!
Desejamos boa sorte em seu processo!
Não deixe de visitar uma de nossas lojas e conhecer mais sobre como é fazer parte de nossa equipe, conhecendo de perto as pessoas que proporcionam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e inclusão, portanto, todas as vagas estão disponíveis para pessoas com deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
Empresa: Leroy Merlin
Localização: Salvador – BA