Estamos com uma vaga aberta para o cargo de Coordenador de Customer Care, cuja principal responsabilidade será gerenciar a equipe de Atendimento ao Cliente, visando melhorar a satisfação dos clientes em relação ao tratamento de chamados e desenvolver ações para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
O profissional contratado será responsável pelo atendimento em todo o Brasil, além de ser responsável por desenvolver processos, fluxos e governança na área. Terá também a oportunidade de se envolver em projetos de melhoria contínua e inovação.
Principais responsabilidades:
– Gerenciar os canais de atendimento e a equipe de Atendimento ao Cliente em todo o Brasil;
– Definir processos de tratativa de problemas e governança, estabelecendo fluxos e SLAs;
– Criar scripts de atendimento e fluxos de URA;
– Implementar políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;
– Acompanhar e avaliar indicadores de desempenho, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.;
– Administrar comitê de tratativa de problemas e qualidade com a liderança;
– Propor soluções para os problemas apresentados, visando garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados, buscando a melhoria contínua e a inovação.
Requisitos:
– Formação completa em Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
– Experiência sólida na área de Atendimento ao Cliente, com vivência em processos e gestão de pessoas;
– Conhecimento e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Digitais de Atendimento ao Cliente;
– Conhecimento avançado em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);
– Domínio avançado em Excel e Power Point;
– Experiência com Sales Force Service será considerado um diferencial.
Além disso, é necessário possuir disponibilidade para atuar presencialmente no Jardim Manoel Penna, em Ribeirão Preto, e estar disponível para eventuais viagens.
Na Elfa, somos apaixonados pelo nosso trabalho e acreditamos que isso nos realiza e contagia todos ao nosso redor. Buscamos constantemente o desenvolvimento das pessoas e procuramos modelos de negócio inovadores que nos permitam crescer e evoluir juntos. Temos a determinação de garantir um futuro de excelência e inovação produtiva nos dias de hoje. Acreditamos que a ética e a integridade são fundamentais para a construção de uma empresa duradoura e queremos contribuir para a construção de uma sociedade melhor. Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão ‘candidate-se’ ao lado e participe do nosso processo seletivo.
Empresa: Confidencial
Localização: Ribeirão Preto – SP