Somos uma empresa que valoriza a diversidade, inclusão e o pensamento inovador. Investimos na Transformação Digital e priorizamos a inovação em nossos produtos e processos de trabalho. O respeito e o bem-estar de nossos colaboradores são valores essenciais para nós.
Se algo é bom, nós fazemos!
Resumo da posição:
– Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
– Área/Stream: IMS – Integrated Marketing Services
– Reporte: B2C Manager
– Turno: 08:00-17:48 (Plantões em escala aos finais de semana e feriados)
– Modalidade: O candidato pode escolher entre trabalho remoto ou híbrido
– Candidato mapeado: Não
“A Nestlé considera a inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades muito importantes.”
Conhecimentos necessários:
– Graduação completa em Administração, Nutrição, Marketing ou Publicidade
– Pós-graduação é um diferencial
– Experiência em Call Center
– Conhecimento e experiência em Engage será considerado um diferencial
– Conhecimento dos principais indicadores de Processo e Qualidade de Atendimento ao Cliente
– Inglês avançado/fluente é obrigatório
– Espanhol intermediário será considerado um diferencial
– Boa habilidade em Excel, PPT e Power BI
– Experiência em liderança de pessoas e projetos
Um dia na vida de…
Principais atividades:
– Acompanhamento da rotina da equipe de atendimento ao consumidor em diferentes canais, monitorando volumes, SLAs e elaborando planos de ação para atingir as metas
– Gerenciamento de pessoas visando o desenvolvimento de habilidades e entregas
– Acompanhamento da entrega de parceiros da área
– Relacionamento com o mercado e unidades de negócio
– Acompanhamento e gestão da qualidade na prestação de serviços
Nós somos a Nestlé, a maior empresa de alimentos do mundo. Somos uma equipe de 308.000 pessoas dedicadas a melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. Nossos valores são baseados no respeito: respeito a nós mesmos, aos outros, à diversidade e ao nosso futuro. Com um faturamento de mais de CHF 91,4 bilhões em 2018, estamos presentes em 85 países com 413 fábricas. Acreditamos que as pessoas são nosso maior ativo, por isso oferecemos um ambiente de trabalho internacional, dinâmico e inclusivo, com muitas oportunidades em diversos setores, funções e localidades, onde você trabalhará com equipes e culturas diversas. Quer saber mais? Visite nosso site: www.nestle.com
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, CEP 14094-000
Empresa: Nestlé
Localização: Ribeirão Preto – SP