O Atendente de Nível 2 é responsável por fornecer serviços técnicos especializados, realizar pesquisas por meio de atendimento telefônico e intermediar a relação entre a empresa e o consumidor. Ele segue roteiros e scripts planejados e controlados, além de cuidar de serviços específicos transferidos pela linha de frente, como registro de reclamações.

Para desempenhar essa função, é necessário ter conhecimento em pequenos negócios, abrangendo temas como abertura de negócios, estratégia, cooperação, empreendedorismo, finanças, leis, mercado, organização, pessoas, planejamento, tecnologia e inovação, leis e normas. Além disso, é importante ser maior de 18 anos e ter Pós-graduação em uma das áreas de contabilidade, marketing, administração, economia, engenharia de produção, direito ou afins, conforme a demanda do cliente.

O Atendente de Nível 2 tem como objetivo encontrar soluções para demandas que não foram equacionadas ou resolvidas no atendimento de primeiro nível. Para isso, é necessário ter poder de argumentação, habilidade de fazer perguntas eficazes, raciocínio rápido e boa escuta durante o atendimento, sempre prezando pelo bom atendimento. Além disso, é importante ter habilidade de adaptação, excelente habilidade de digitação e domínio da escrita formal, assim como conhecimento intermediário em informática.

É necessário residir em Salvador ou Lauro de Freitas para ocupar essa posição.

A empresa oferece benefícios e a formação acadêmica não é informada. É desejável ter experiência na função e o salário será a combinar.

A empresa IFDI atua na seleção e agenciamento de mão-de-obra, fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros. Ela oferece serviços de educação superior, graduação, pós-graduação, extensão, educação profissional de nível técnico, educação profissional de nível tecnológico e atividades de apoio à educação, exceto caixas escolares. A IFDI atua no ramo de Recursos Humanos/ Recrutamento e Seleção.

Empresa: IFDI

Localização: Salvador – BA

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