Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Cargo: Técnico de Suporte a Sistemas- Temporário- DE 01/11/2023 ATÉ 05/12/2023
Horário de trabalho: 07:52 / 12:10 ás 13:30 / 18:00 hs
Atuação em: DETRAN/BA
Endereço do local de trabalho: A sede de trabalho será na Av. Antônio Carlos Magalhães, 7744 – Perambules,
Salvador – BA, 41110-700
O Que Procuramos:
- Curso superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins.
- Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividade de atendimento a usuários de informática e atendimento ao cliente ou equivalente, contratos de prestação de serviço, ou atestados emitidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado.
- Conhecimento em ITIL V3 ou superior
As responsabilidades do seu dia a dia serão:
- Análise e tratamento dos chamados provenientes do sistema SGA, oriundos dos diversos pontos de
atendimento do DETRAN – Ba (Ciretran’s, Retran’s, Postos Avançados, SAC’s e Clínicas);
- Suporte aos chamados dos serviços prestados pelo DETRAN – Ba, referentes às demandas operacionais dos
diversos sistemas de informação (RENACH, RENAVAM, ATENDE, DTRDOC, Vistoria Eletrônica) do Órgão;
- Apoio no processo de verificação de conformidade dos sistemas do negócio, relacionado aos novos processos
e/ou aos processos alterados, nos serviços prestados pelo Detran – Ba;
- Participar, sempre que necessário, do processo de homologação de novos sistemas e/ou atualizações;
- Apoio na gestão de qualidade e melhoria contínua sobre os sistemas do negócio, sugerindo melhorias
relacionadas aos processos executados, produtos e serviços;
- Realizar o monitoramento sobre os prazos de atendimento SLA’s, prestando feedback sobre sua conformidade
ou necessidade de redimensionamento;
- Suporte aos analistas de sistemas sobre o funcionamento dos processos dos serviços de HABILITAÇÃO e de
VEÍCULO
- Suporte aos analistas de N1 na solução, abertura e acompanhamento de chamados de sistemas do negócio;
- Orientação de uso dos sistemas Renach, Renavam, SGA e SGCD.
- Abertura de chamados para solucionar erros apresentados nos sistemas do Órgão.
O Que Oferecemos
- Salário R$1.950,54
- Vale alimentação de R$36,25 por dia trabalhado
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Convênio SESC
Empresa: IlhaService Tecnologia
Localização: Salvador – BA