Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Cargo: TECNICO DE SERVICE DESK
Local de trabalho: DETRAN/BA
Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 07:52 – 12:10/13:30 – 18:00
Endereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA – CEP 41213-000 – Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2
O que buscamos:
- Curso técnico em andamento na área de TI ou superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins.
- Experiência mínimo de 06 meses de atuação como service desk.
- Conhecimento em ITIL V3 ou superior.
O que você ira executar:
- identificar os chamados, classificando-os de acordo com o seu tipo, categoria e informações relevantes;
- prover o diagnóstico e investigação no 1º nível;
- manter os usuários informados sobre o progresso das solicitações;
- executar funções de suporte final (1º nível), verbal ou remotamente, incluindo o atendimento e o suporte aos
usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade;
- encaminhar os atendimentos que não puderam ser resolvidos no 1º nível (atendimento remoto) para áreas
específicas, visando a resolução do chamado;
- realizar a conclusão dos chamados, após a sua efetiva finalização;
- diagnosticar e resolver, quando possível, problemas de hardware/software dos Itens de Configuração cobertos
pelo contrato;
- administrar a utilização dos equipamentos localizados nos órgãos/unidades, acionando, sempre que necessário, as empresas responsáveis por garantias ou contratos vigentes de manutenção;
- suporte ao uso de sistemas corporativos, em especial aos sistemas que compõem o processo de Habilitação
(cadastro, prova eletrônica, etc.);
- realizar pesquisa de satisfação junto aos usuários quando do fechamento dos chamados;
- caso o incidente não seja resolvido no 1º nível de atendimento, encaminhá-lo para os outros níveis, descritos
no Catálogo de Serviços (Seção B2).
O que oferecemos:
- Salário: 1.504,95
- Vale Alimentação – R$ 36,25 p/dia trabalhado
- Vale Transporte
- Convênio SESC
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
Empresa: IlhaService Tecnologia
Localização: Salvador – BA