Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos O profissional responsável por realizar a gestão administrativa e o bom andamento dos indicadores de qualidade determinados pela empresa. Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report., realizar estruturação de processos da área e sucessão, bem como a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar as rotinas , diária da equipe, planejar projetos e realizar planos de implantação, melhorar e automatizar os processos, desenvolver plano de ação internos e melhorar a qualidade no atendimento, encontrar oportunidades e necessidades, desenvolver métricas de produtividade e qualidade, administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos funcionários. · Participar de Diversas reuniões em inglês · Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas; · Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios; · Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca; · Auxiliar na construção de árvores de atendimento, FAQs, ou seja, speech das centrais de atendimento; · Gerir equipes de monitores · Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente; · Promover a cultura de experimentação e aprendizado; · Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas; · Conhecer a missão, visão e valores da organização; · Fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a apresentação de atualizações. · Supervisionar o desempenho dos subordinados. · Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores . · Garantir a aderência dos indicadores-chave de desempenho · Realizar sessão de calibração da qualidade global. · Participar das reuniões semanais e mensais de negócio. Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados. · Relacionamento e Compromisso com o cliente. Local de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brazil.
Empresa: Não informado
Localização: São Paulo – SP
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