Reescreva esse titulo com outras palavras Gerente de Service Desk / Operações – São Paulo -SP

Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Gerente de Service Desk/ Operações/InfraestruturaLocal: São Paulo – formato hibridoContrato: PJ + benefícios​Requisitos;
Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica;Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service DeskConhecimento profundo em práticas de ITIL e metodologias de suporte técnico;Experiência comprovada com ambientes de redes LAN, WAN, SDWAM e WLAN, S.O Linux, Windows, MAC, Storage DELL, HP, IBM, Virtualizadores VMWARE e HYPER-V;Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente;Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados;Experiência prática em implementação de processos de melhoria contínua;Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços;Certificação AWS Solutions Architect e/ou superior;Certificação Microsoft AZ-900, e/ou MCSA e/ou MCSE e/ou AZ-104;Certificação ITIL V4.0 ou superior;Inglês avançado ;Certificação ScrumAtividades:Supervisionar e orientar uma equipe de assistentes de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho, qualidade e satisfação no 1º atendimento do cliente.Coordenar a resolução eficiente de incidentes, com equipes de Nível 2 e Nível 3, desde o encaminhamento do Nível 1 até o encerramento, garantindo que os prazos e SLAs sejam atendidos.
Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos do Service Desk, visando aumentar a eficiência e a satisfação.Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo a atualização constante das habilidades técnicas e de atendimento.Desenvolver indicadores periódicos do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços.Trabalhar em constante gestão e melhorias do ambiente de infraestruturaGestão e sustentação de ambientes de médio e grande porte, dentro de plataformas Cloud, on-premises e Public Cloud (AWS, GCP, Azure).​Cliente:Empresa de tecnologia com mais de 10 anos de mercado

Empresa: Hunt RH

Localização: São Paulo – SP

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