Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Cargo: TECNICO DE SERVICE DESK Local de trabalho: DETRAN/BA Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 07:52 – 12:10/13:30 – 18:00 Endereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA – CEP 41213-000 – Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2 O que buscamos: • Curso técnico em andamento na área de TI ou superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins. • Experiência mínimo de 06 meses de atuação como service desk. • Conhecimento em ITIL V3 ou superior. O que você ira executar: • identificar os chamados, classificando-os de acordo com o seu tipo, categoria e informações relevantes; • prover o diagnóstico e investigação no 1º nível; • manter os usuários informados sobre o progresso das solicitações; • executar funções de suporte final (1º nível), verbal ou remotamente, incluindo o atendimento e o suporte aos usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade; • encaminhar os atendimentos que não puderam ser resolvidos no 1º nível (atendimento remoto) para áreas específicas, visando a resolução do chamado; • realizar a conclusão dos chamados, após a sua efetiva finalização; • diagnosticar e resolver, quando possível, problemas de hardware/software dos Itens de Configuração cobertos pelo contrato; • administrar a utilização dos equipamentos localizados nos órgãos/unidades, acionando, sempre que necessário, as empresas responsáveis por garantias ou contratos vigentes de manutenção; • suporte ao uso de sistemas corporativos, em especial aos sistemas que compõem o processo de Habilitação (cadastro, prova eletrônica, etc.); • realizar pesquisa de satisfação junto aos usuários quando do fechamento dos chamados; • caso o incidente não seja resolvido no 1º nível de atendimento, encaminhá-lo para os outros níveis, descritos no Catálogo de Serviços (Seção B2). O que oferecemos: • Salário: 1.504,95 • Vale Alimentação – R$ 36,25 p/dia trabalhado • Vale Transporte • Convênio SESC • Plano de saúde e odontológico. • Seguro de vida.
- Local de trabalho: Salvador, BA
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
- Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Curso TécnicoEfetivo – CLT
Empresa: IlhaService Tecnologia
Localização: Salvador – BA