Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Buscamos uma pessoa com vivência em cancelamento e retenção ao cliente, que possua simpatia e goste de se comunicar para somar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por realizar um atendimento de qualidade, avaliando as necessidades com o objetivo de identificar oportunidades para melhorar a satisfação do cliente.Conheça mais sobre a gente:
Somos o Grupo ICOM, especializados em gestão e marketing para dentistas e médicos, líderes no Brasil estamos há mais de 30 anos transformando a Odontologia como um todo, através da educação, e através de diversas soluções que oferecemos aos nossos clientes.Atribuições:
- Marcar reunião com clientes que estão considerando o cancelamento para entender suas razões;
- Registrar e analisar informações para identificar padrões e tendências.
- Gerenciamento de cartela de clientes, construindo uma relação de proximidade com cada aluno;
- Propor soluções alternativas ou planos personalizados para resolver as preocupações dos clientes;
- Destacar os benefícios e o valor contínuo dos produtos ou serviços;
- Utilizar habilidades de negociação para reter clientes que estão inclinados ao cancelamento;
- Manter registros precisos de todas as interações com clientes relacionadas a cancelamentos;
- Atualizar o sistema de CRM (Customer Relationship Management) com as informações relevantes;
- Compartilhar feedback relevante com as equipes internas para promover melhorias nos produtos ou serviços;
- Colaborar com o departamento de produto para endereçar questões recorrentes;
- Construir um relacionamento de confiança com clientes, mesmo durante situações de cancelamento;
- Demonstrar empatia e compreensão das necessidades dos clientes;
- Identificar tendências e padrões nos motivos de cancelamento;
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para lidar com situações de cancelamento;
Cursando ou concluído:Administração, publicidade e propaganda, gestão comercial, marketing, relações públicas e afins.O que achamos interessante:
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
- Capacidade de manter a calma sob pressão e gerenciar situações desafiadoras;
- Orientação para o cliente e solução de problemas;
O que oferecemos:
- Sistema híbrido sendo 2 vezes por semana home office;
- Vale Alimentação de 30,00 reais por dia, sem desconto em folha de pagamento;
- Vale transporte;
- Day-off no dia do seu aniversário;
- Convênio médico Bradesco, para você e seus dependentes;
- Seguro de Vida;
- Kit e Cesta Natalidade;
- Pensando no seu desenvolvimento de carreira? Aqui temos parceria com instituição de ensino para você colocar seu protagonismo em prática.
Informações adicionais:
Regime CLT, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.
Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!
Empresa: GRUPO ICOM
Localização: São Paulo – SP