Reescreva esse texto com outras palavras e deixe mais agradável para ler e mais organizado com parágrafos Descrição:Nascemos para revolucionar a Experiência do ClienteA Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!Blog: Youtube: Universidade Track: Institucional:Por que ser Líder de Sucesso do Cliente na ?Trabalhamos todos os dias para ajudar nossos clientes a alcançarem seu sucesso, revolucionando a experiência dos consumidores e pacientes na América Latina, com conhecimento e empatia. Como parte do nosso time de Customer Success, você será a ponte entre a Track.co e nossos clientes. Você será nosso Líder de Sucesso do Cliente e irá trabalhar todos os dias planejando e aplicando as melhores práticas e estratégias para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores.Quais grandes desafios você tem em vista?Estamos em busca de uma liderança inspiradora e de muita garra, para assumir uma das principais carteiras de clientes de SaaS no Brasil. Você tem a chance de ser o Líder de Customer Success de uma das principais “escolas” de Customer Experience da América Latina.O seu dia a dia será:
- Supervisionar o time de Customer Success, gerenciando aspectos como férias, controle de ponto, apuração de comissões, treinamento, feedbacks individuais e desenvolvimento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);
- Mapear os processos da área, planejar e apresentar propostas de melhorias;
- Reportar periodicamente aos superiores imediatos os resultados planejados/executados, bem como os planos de ação;
- Elaborar planos estratégicos para indicadores-chave e crescimento da área, alinhados ao crescimento financeiro da empresa;
- Acompanhar o processo de renovação e upgrade de contratos em colaboração com o time financeiro;
- Supervisionar a equipe durante o processo de onboarding de novos clientes;
- Monitorar e otimizar o uso do CRM para garantir a eficácia das operações;
- Elaborar relatórios do Net Promoter Score (NPS) da Track.co para clientes internos, analisando e propondo melhorias com base nos resultados;
- Resolver impasses com clientes, especialmente aqueles relacionados a incidentes não solucionados pelas equipes de Customer Success (CS) e Atendimento/Suporte;
- Supervisionar o cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) internos, identificando e reportando eventuais riscos à equipe e à gestão;
- Coparticipar na promoção do produto Tracksale, contribuindo através de conteúdos escritos (ebooks e artigos), em vídeo (webinars e cursos), e presencialmente (workshops e eventos).
Outras características importantes para esta vaga…
- Ter habilidades com a metodologia NPS (Net Promoter Score);
- Conhecer os conceitos do universo de Startups e SaaS;
- Ter experiência na área de Customer Success com contas Enterprise;
- Possuir habilidades com CRMs (hubspot);
- Ter tino comercial;
- Ser curioso e buscar conhecimento de forma autônoma;
- Fazer a certificação gratuita pela Universidade Track em
.E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:
- Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído e inovador;
- Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
- Day off de aniversário;
- Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão);
- Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
- Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).
Benefícios:
- Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash)
- Plano odontológico MetLife com coparticipação
- Plano de saúde do Bradesco 100% pago pela Track
- Auxílio Home Office
- Seguro de vida
- PLR
Detalhes da Vaga:
- Modelo de trabalho híbrido em São Paulo/SP
- 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
- Salário a combinar
- Contratação CLT
- Residir em São Paulo capital ou região metropolitana
Então venha ser um(a) Looper! 🙂
Empresa: Track.co
Localização: São Paulo – SP