Analista de Serviço ao Cliente Jr. em São Paulo – SP Publicado há 89 dias
Ser responsável pelo end to end dos pedidos para atingimento da meta de vendas. Sendo necessário:
– Analisar toda a carteira de Clientes, planejar entregas, gerenciar indicadores de desempenho e garantir o melhor nível de serviço;
– Alinhamentos com o Diretor de vendas, Gerente de vendas, Clientes, Warehouse, Transportes, Supply Planning;
– Garantir o menor custo da cadeia ( composição de cargas, tempo de diárias, etc) e maior agilidade no atendimento a vendas;
– Gerenciar a carteira garantindo a satisfação do cliente, gerando produtividade/otimização da cadeia logística, otimizando faturamento e garantindo sinergia entre as áreas:
Alocação de pedidos;
Limpeza da carteira;
Agendamento com cliente;
Visibilidade de negociações e outliers de volume;
Monitoramento das entregas;
Tratativa junto a cliente e áreas internas de ocorrência de dificuldades de entrega;
Acompanhamento junto a WH e transportes das etapas operacionais;
Acompanhamento de PSTK junto a demanda e supply planning.
-Identificar e implementar ações e projetos de melhoria operacional com áreas internas e clientes (visando saving a companhia e melhoria nos indicadores de serviço):
Possibilidade de sinergia logística com clientes ou outras cadeias logísticas (Ex: Backhaul e circuitos logísticos);
Oportunidades de centralização / Descentralização em clientes (Ex: Desconto logístico);
Revisão de malha de atendimento dos clientes;
Análise, proposta e negociação para implementação de janelas fixas com clientes;
Revisão de LT para entrega, pedido mínimo e frequência de geração de pedidos.
– Gestão, acompanhamento e crítica dos indicadores: CFOT, No show, ciclo do pedido (LT) e dificuldade de entrega (custos relacionados a entrega):
Críticas para o cliente (revisão de multas e de KPIs dos programas colaborativos);
Críticas internas (garantia de acuracidade);
Alinhamento, desenho de plano de ações e acompanhamento de execução com áreas pares para garantir melhoria dos KPIs (ex: Analises PDCA);
Implementação de ações baseadas nas principais perdas.
– Desenvolvimento de ferramentas que gerem maior produtividade e eficiência no dia a dia.
Cargo:Analista de Serviço ao Cliente Jr.
Tipo de Contrato:Temporário
Área profissional:Alimentos e Bebidas
Carga-horária:220H
Jornada:Segunda à Sexta – 08:00 às 17:30 com 1H de intervalo
Número de vagas:1
Salário:R$ 3.951,62
Benefícios:Vale Transporte;
Vale Refeição;
Assistência Médica;
Seguro de vida.
Requisitos
Experiências e qualificações:
Superior Completo – em Logística, Administração ou Engenharia;
Excel intermediário;
Desejável ter conhecimento de Customer Service;
Conhecimento em Sistemas: ex – SAP.
Sobre a empresa
Líder Global em Alimentos e Bebidas.
Empresa: Manpower
Localização: São Paulo – SP